Onde um totem de autoatendimento pode ser usado em uma empresa?

Totens de autoatendimento podem ser utilizados em praticamente qualquer ponto onde exista uma interação entre pessoas, informações, sistemas ou processos.

Eles podem atuar na recepção, cadastro de visitantes, atendimento ao cliente, consulta de informações, emissão de senhas, check-in, pagamentos, pesquisas, comunicação interna, chão de fábrica, logística e diversas outras aplicações.

O que define a função do equipamento não é apenas o modelo físico do totem, mas principalmente a combinação entre software, tela, periféricos e integração com os sistemas da empresa. A própria MDA trabalha com esse conceito de configuração flexível, podendo fornecer desde a estrutura personalizada até o equipamento completo com periféricos. Veja mais

E é justamente por isso que não existe uma única resposta para a pergunta: “Qual totem minha empresa precisa?”

Primeiro é preciso entender onde está a oportunidade de automatizar, agilizar ou melhorar uma experiência.

Este mapa ajuda a identificar esses pontos.

O mapa do autoatendimento dentro das empresas

Imagine a jornada de uma pessoa dentro de uma empresa.

Ela pode chegar pela recepção, identificar-se, aguardar atendimento, consultar informações, realizar um cadastro, fazer um pedido, efetuar um pagamento, retirar um documento ou até interagir com diferentes sistemas.

Em cada um desses momentos pode existir uma oportunidade para o autoatendimento.

Área / Ambiente	Aplicações do totem	Recursos recomendados
Recepção	Check-in, cadastro, identificação e orientação	Touch, QR Code, webcam, biometria, impressora
Atendimento	Senhas, consultas, atualização cadastral	Touch, teclado, impressora
Varejo	Consulta de produtos, pedidos e pagamentos	Touch, leitor, POS, impressora
Indústria	RH, consulta, treinamento e processos internos	Touch, teclado, biometria, leitor
Logística	Check-in de motoristas, documentos e portaria	Teclado, leitor, impressora, QR Code
Saúde	Check-in, cadastro e direcionamento	Touch, impressora, leitor
Eventos	Credenciamento, pesquisa e experiências	Touch, QR Code, impressora, câmera
Educação	Atendimento, consulta e serviços acadêmicos	Touch, teclado, impressora
RH / Corporativo	Holerites, documentos, pesquisas e comunicação	Touch, teclado, biometria
Marketing	Experiências de marca, catálogos e campanhas	Touch, câmera, QR Code, telas digitais

Essa flexibilidade é possível porque os totens podem receber diferentes configurações, incluindo telas touch, impressoras, leitores biométricos, leitores de códigos de barras e QR Code, webcams, teclados, trackballs e outros componentes. Veja mais

1. Recepção e controle de acesso

A recepção é provavelmente um dos pontos mais evidentes para implantação de autoatendimento.

Um totem pode permitir que visitantes façam seu próprio check-in, informem seus dados, identifiquem a pessoa que irão visitar, leiam um QR Code ou imprimam uma credencial.

Dependendo do projeto, também é possível integrar recursos como webcam, biometria e sistemas corporativos.

O objetivo não precisa ser eliminar o atendimento humano. Em muitos casos, o totem funciona justamente como uma primeira camada de atendimento, deixando a equipe disponível para situações que realmente exigem intervenção.

2. Atendimento ao cliente

Empresas que recebem grande volume de pessoas podem utilizar totens para organizar e acelerar o atendimento.

O usuário pode, por exemplo, retirar uma senha, selecionar o serviço desejado, consultar uma informação ou realizar uma etapa antes de falar com um atendente.

Esse tipo de aplicação é especialmente útil quando existem tarefas simples e repetitivas que não precisam necessariamente ocupar uma pessoa da equipe.

A MDA já destaca entre as aplicações de seus equipamentos atividades como consulta, emissão de senhas, cadastro e integração com sistemas de atendimento. Veja mais

3. Indústria e chão de fábrica

O autoatendimento corporativo também pode acontecer longe do consumidor final.

Em uma indústria, por exemplo, um totem pode funcionar como um ponto digital de acesso para colaboradores.

Pode ser utilizado para consultar informações, acessar sistemas internos, realizar treinamentos, registrar atividades, visualizar documentos ou interagir com áreas como Recursos Humanos.

Nesse cenário, a escolha da estrutura é especialmente importante.

Ambientes industriais podem exigir equipamentos mais robustos, interfaces adequadas ao tipo de utilização e periféricos específicos.

Um teclado convencional pode fazer sentido em determinada operação, enquanto outro projeto pode demandar um teclado inox com trackball integrado, por exemplo.

É exatamente nesse tipo de situação que um equipamento configurado para a operação tende a ser mais adequado do que uma solução genérica.

4. Logística, transportadoras e centros de distribuição

Logística é outro ambiente com grande potencial para o autoatendimento.

Imagine um motorista chegando a um centro de distribuição.

Antes mesmo de falar com uma pessoa, ele pode informar seus dados, identificar a carga, consultar uma doca, ler um documento, registrar sua chegada ou receber uma orientação.

Um totem pode funcionar como ponto de conexão entre motorista, portaria, sistema logístico e operação interna.

Dependendo do processo, podem ser incorporados leitores de códigos, teclado, impressora, câmera, touch screen e outros equipamentos.

É também um bom exemplo de como dois projetos visualmente parecidos podem precisar de configurações completamente diferentes.

5. Varejo e pontos de venda

No varejo, o totem pode ocupar diferentes etapas da jornada de compra.

Pode funcionar como catálogo digital, consulta de estoque, consulta de preço, montagem de pedido, cadastro, programa de fidelidade ou até ponto de pagamento.

Também pode complementar o trabalho do vendedor.

Em vez de substituir a equipe, o equipamento pode permitir que o consumidor explore produtos enquanto um vendedor atende outra pessoa, por exemplo.

Essa integração entre ambiente físico e experiência digital transforma o totem em mais do que uma tela: ele passa a ser um novo ponto de contato entre cliente, marca e sistema comercial.

6. Hospitais, clínicas e ambientes de saúde

Em ambientes de saúde, processos como check-in, confirmação de dados, retirada de senha e orientação podem ser realizados por meio do autoatendimento.

O principal cuidado nesse tipo de aplicação está na experiência.

A interface precisa ser simples, objetiva e adequada a públicos com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia.

Dependendo da aplicação, recursos como touch screen, leitores e impressoras podem fazer parte do projeto.

7. Eventos, feiras e ativações de marca

Em eventos, os totens podem assumir duas funções bastante diferentes.

A primeira é operacional: credenciamento, check-in, impressão de identificação e pesquisa.

A segunda é relacionada à experiência de marca.

Fotografias, vídeos, quizzes, catálogos interativos, campanhas e ativações podem transformar o equipamento em parte da própria comunicação do evento.

Nesse caso, personalização visual, adesivação e integração com a identidade da marca tornam-se especialmente importantes.

8. Recursos Humanos e comunicação interna

Um dos usos menos lembrados do autoatendimento está dentro da própria empresa.

Totens podem disponibilizar serviços aos colaboradores sem exigir que cada interação passe pelo RH.

Documentos, comunicados, pesquisas internas, treinamentos, informações corporativas e acessos a sistemas são alguns exemplos.

Isso é particularmente relevante em ambientes onde nem todos os colaboradores trabalham diante de um computador individual, como fábricas, centros de distribuição e operações presenciais.

Touch, teclado, leitor ou biometria: o que define a configuração?

Não existe uma configuração universal.

Um projeto de autoatendimento deve partir do processo que precisa ser realizado.

Se a interação consiste apenas em selecionar opções, uma tela touch pode ser suficiente.

Se o usuário precisa preencher muitos dados, teclado e trackball ou teclado e mouse podem fazer mais sentido.

Se o processo envolve identificação, pode surgir a necessidade de biometria, câmera, QR Code ou leitor de código de barras.

Se existe entrega de comprovante, senha ou documento, uma impressora pode ser necessária.

Por isso, o projeto do totem deve começar pela jornada do usuário e não pelo gabinete.

A MDA trabalha justamente com diferentes formas de fornecimento: equipamento completo, estrutura desenvolvida para hardware do cliente ou configuração híbrida, integrando componentes de diferentes fornecedores. Veja mais

Um mesmo totem pode atender empresas completamente diferentes?

Sim.

E esse é um ponto importante.

O setor da empresa não determina sozinho qual modelo deve ser utilizado. Segundo a própria MDA, diferentes modelos podem atender diferentes negócios; são os periféricos, o sistema e as necessidades do projeto que determinam sua função. Veja mais

Por isso, uma indústria, uma transportadora e uma rede varejista podem utilizar estruturas semelhantes para objetivos completamente distintos.

A diferença estará na configuração.

É esse raciocínio que transforma um totem padrão em uma solução de autoatendimento corporativo.

Como descobrir onde sua empresa pode usar autoatendimento?

Uma boa maneira de começar é mapear a jornada física de clientes, visitantes e colaboradores.

Procure pontos em que existam:

• filas ou espera;
• consultas repetitivas;
• preenchimento de informações;
• necessidade de identificação;
• impressão ou retirada de documentos;
• tarefas simples executadas repetidamente pela equipe;
• necessidade de acessar sistemas em locais sem computadores;
• oportunidades de interação digital com produtos ou marcas.

Nem todo processo precisa ser automatizado.

Mas quando existe uma atividade repetitiva, estruturada e que pode ser executada diretamente pelo usuário, existe uma boa oportunidade para avaliar o autoatendimento.

Autoatendimento não começa pelo equipamento

Esse talvez seja o ponto mais importante deste mapa.

Não comece perguntando “qual totem comprar?”.

Comece perguntando:

“Qual processo queremos melhorar?”

Depois disso vêm as demais decisões: software, integrações, tamanho da tela, formato do equipamento, teclado, leitores, impressão, mobilidade, acabamento e identidade visual.

Essa lógica ajuda a evitar a escolha de um equipamento que depois precise ser adaptado à força ao processo.

Projetos de autoatendimento sob medida

Cada ambiente apresenta desafios diferentes.

Uma recepção corporativa exige uma experiência. Um centro de distribuição exige outra. Um evento tem necessidades completamente diferentes de uma indústria ou de um ponto de venda.

Por isso, a MDA Totem trabalha com equipamentos completos, estruturas sob medida e projetos híbridos, permitindo adaptar estrutura, hardware, periféricos e personalização às necessidades da operação. Veja mais

A empresa também atende projetos em todo o território nacional. Veja mais

Sua empresa tem um processo que poderia virar autoatendimento?

Antes de escolher o modelo do totem, conte para a MDA o que você precisa que ele faça.

A partir dessa necessidade é possível definir estrutura, tela, periféricos e configuração adequados ao projeto.

Fale com a equipe da MDA Totem e desenvolva uma solução sob medida para sua operação.

FAQ 

Onde um totem de autoatendimento pode ser utilizado?

Em recepções, lojas, indústrias, centros de distribuição, clínicas, hospitais, eventos, instituições de ensino e diversos outros ambientes em que seja necessário consultar informações, cadastrar usuários, acessar sistemas ou automatizar etapas de atendimento.

Um totem serve apenas para atendimento ao cliente?

Não. Também pode ser utilizado internamente por funcionários, fornecedores, visitantes, motoristas e outros públicos.

Quais equipamentos podem ser integrados a um totem?

Dependendo do modelo e do projeto, podem ser utilizados monitor touch, teclado, trackball, impressora, webcam, leitor biométrico, leitor de códigos de barras ou QR Code, POS e outros periféricos. Veja mais

É possível integrar um totem aos sistemas da empresa?

Sim. Projetos podem utilizar aplicações web e integrações com sistemas corporativos, incluindo ERPs, CRMs e plataformas próprias, dependendo do software utilizado. Veja mais

O totem precisa utilizar o software da MDA?

Não. A MDA informa que seus equipamentos também podem utilizar sistemas desenvolvidos pelo próprio cliente ou por outros fornecedores.

Solicite uma cotação

👉 Fale com a MDA Totem e descubra a solução ideal para o seu projeto

Fala com vendas