O que é possível integrar a um totem de autoatendimento? Conheça periféricos, tecnologias e aplicações

Um totem de autoatendimento pode integrar diferentes equipamentos e tecnologias, como telas touchscreen, tablets, computadores, teclados, leitores de código de barras e QR Code, biometria, câmeras, impressoras, máquinas de cartão e outros periféricos.

A configuração depende do que o usuário fará: consultar informações, cadastrar dados, identificar-se, pagar, imprimir documentos ou utilizar um serviço de conveniência, como a recarga de celulares.

Além dos periféricos eletrônicos, o projeto pode incluir conexões de energia e recursos estruturais, como suportes e rodízios. Cada componente tem uma função e precisa ser compatível com a aplicação.

Neste guia, você encontrará as principais categorias de integração, uma tabela de aplicações e exemplos reais da MDA para orientar a escolha.

Um totem de autoatendimento é muito mais do que uma tela

A tela é apenas uma parte da solução. Para especificar um totem, é necessário considerar tanto a instalação física dos componentes quanto seu funcionamento em conjunto.

Integração física: envolve espaço, fixação, posicionamento, passagem de cabos, alimentação elétrica e acesso para manutenção.

Integração funcional: depende da comunicação entre dispositivos e sistemas, quando a aplicação exige troca de dados ou execução de etapas automatizadas.

Um suporte para máquina de cartão e um totem que seleciona produtos e processa pagamentos podem ter necessidades muito diferentes. Instalar o dispositivo na estrutura não significa integrá-lo automaticamente ao software.

Quais periféricos e tecnologias podem ser integrados a um totem?

As possibilidades podem ser organizadas em diferentes categorias, de acordo com a função que cada componente desempenha.

1. Telas e dispositivos de interação

São os componentes responsáveis pela comunicação entre o usuário e o sistema.

Entre as opções estão:

• Monitor touchscreen: permite navegar, selecionar opções, preencher informações e interagir diretamente com a tela.
• Monitor convencional: indicado para exibição de conteúdos, informações e aplicações que utilizam outros dispositivos de entrada.
• Tablet: reúne tela e processamento em um equipamento compacto, podendo ser integrado a diferentes estruturas.
• Teclado e mouse: úteis em operações que exigem digitação frequente ou navegação em aplicações convencionais.
• Teclado inox com trackball: alternativa para projetos que precisam de uma interface física integrada à estrutura do totem.

A tela touch favorece a seleção de opções; o teclado físico pode ser mais prático para formulários extensos e digitação frequente.

Em ambientes industriais ou de utilização compartilhada, também é importante avaliar a resistência, a ergonomia e a facilidade de manutenção dos dispositivos.

O Totem Modelo C da MDA, por exemplo, possui opções de monitor touch ou convencional, mesa para teclado e mouse e teclado inox com trackball como acessório opcional.

2. Identificação, autenticação e leitura de dados

Muitos processos de autoatendimento começam com a identificação do usuário ou de um documento.

Dependendo do projeto, podem ser avaliados:

• Leitores de código de barras 1D e 2D: utilizados na leitura de códigos associados a produtos, documentos, pedidos ou registros.
• Leitores de QR Code: permitem identificar códigos apresentados em celulares, documentos ou impressos.
• Leitores biométricos: podem fazer parte de processos de identificação e autenticação.
• Câmeras e webcams: utilizadas para captura de imagens, identificação visual e aplicações específicas.
• Leitores RFID e NFC: tecnologias que podem ser consideradas em projetos que utilizam cartões, credenciais ou identificação por aproximação.
• Leitores de documentos: utilizados quando a aplicação exige captura de informações de documentos físicos.

Essas tecnologias podem ser úteis em recepções corporativas, eventos, indústrias, instituições de ensino, centros logísticos e outros ambientes.

No check-in, por exemplo, o visitante pode apresentar ao leitor um QR Code recebido antecipadamente. O sistema consulta o registro e define a próxima etapa do atendimento.

Importante: recursos como biometria, reconhecimento facial e leitura de dados pessoais exigem atenção à privacidade, à segurança da informação e aos requisitos do sistema. A disponibilidade e a compatibilidade de cada dispositivo devem ser avaliadas no projeto.

3. Pagamentos: máquinas de cartão, POS e pinpads

Para receber pagamentos, a estrutura deve acomodar o dispositivo escolhido e facilitar seu uso no ponto de atendimento.

Nesse cenário, o totem pode ser configurado com suportes ou compartimentos para dispositivos como:

• Máquinas de cartão;
• Terminais POS;
• Pinpads;
• Leitores de pagamento por aproximação, quando compatíveis;
• Outros dispositivos definidos pela solução de pagamento.

Esse tipo de configuração pode ser utilizado em lojas, restaurantes, estacionamentos, lavanderias de autosserviço, quiosques e diferentes operações comerciais.

A configuração pode reunir tela e máquina de cartão ou utilizar um suporte dedicado ao terminal, como mostram os exemplos da XUA e dos totens para POS apresentados adiante.

O suporte físico também precisa considerar posicionamento, passagem de cabos, proteção do equipamento e facilidade de acesso pelo usuário.

Quando o pagamento precisa estar conectado ao sistema de vendas, a compatibilidade deve ser validada com os fornecedores do software e da solução de pagamento.

4. Impressoras e emissão de documentos

Quando o usuário precisa receber uma senha, um comprovante, uma etiqueta, um documento ou uma credencial, a escolha da impressora faz parte da especificação.

Para essas situações, podem ser considerados diferentes tipos de impressoras:

• Impressora térmica: para senhas, comprovantes e documentos compatíveis com impressão térmica.
• Impressora A4: para aplicações que precisam emitir documentos em folha.
• Impressora de etiquetas: para identificação de produtos, volumes ou outras aplicações, mediante avaliação do projeto.
• Impressoras específicas: conforme a necessidade e as dimensões do equipamento.

Além de verificar se a impressora cabe no gabinete, é necessário considerar aspectos como saída do papel, acesso para reposição, ventilação, manutenção e integração com o software.

O Totem Modelo Box da MDA, por exemplo, possui configurações com compartimento para impressora A4 ou térmica compacta, inclusive com possibilidade de abertura para saída de impressão.

Já a linha Printer Compacto contempla configurações com impressora térmica e outros periféricos.

5. Câmeras, áudio e recursos multimídia

Além dos recursos de entrada tradicionais, um totem pode utilizar dispositivos de imagem e áudio para ampliar suas aplicações.

Entre as possibilidades estão webcams, câmeras, microfones, alto-falantes e outros recursos multimídia.

Esses componentes podem apoiar atividades como:

• Atendimento remoto;
• Comunicação por vídeo;
• Captura de imagens;
• Experiências interativas;
• Apresentações audiovisuais;
• Ações promocionais e eventos.

A posição da câmera, a captação do microfone e a reprodução do áudio devem ser adequadas ao ambiente e à interação prevista.

6. Computadores, conectividade e alimentação elétrica

Dependendo da aplicação, a solução pode envolver um tablet, um Mini PC, um computador integrado ou um equipamento fornecido pelo próprio cliente.

A capacidade de processamento deve ser dimensionada conforme o software, os periféricos e as tarefas necessárias.

Também é importante avaliar:

Conectividade: rede cabeada, Wi-Fi ou outras tecnologias de comunicação, conforme a infraestrutura disponível.

Alimentação elétrica: tomadas internas, passagem de cabos, filtro de linha e organização dos componentes.

Continuidade de energia: utilização de nobreak quando necessário e tecnicamente compatível.

Acesso para manutenção: possibilidade de acessar os equipamentos sem comprometer a estrutura.

Atualizações: facilidade para substituir computadores ou outros componentes quando houver necessidade de evolução tecnológica.

Esses recursos sustentam o funcionamento do próprio totem. Quando a energia é oferecida ao público para carregar aparelhos, a recarga passa a ser a finalidade do equipamento, como na categoria a seguir.

7. Recarga de dispositivos e conveniência

Totens carregadores podem reunir tomadas, portas USB e cabos conectores para disponibilizar recarga de celulares em áreas de espera, eventos e ambientes corporativos.

A quantidade de pontos, os tipos de conexão e os suportes para aparelhos devem acompanhar o uso previsto. Aqui, a integração envolve principalmente alimentação elétrica, conexões de recarga e acomodação dos dispositivos.

8. Outros recursos e integrações especiais

Conforme a aplicação, podem ser estudados dispositivos como sensores, botões físicos, indicadores luminosos, sistemas de iluminação, dispositivos de leitura especializados e componentes desenvolvidos para processos específicos.

Quando os dispositivos não cabem em um modelo padronizado, o gabinete pode ser desenvolvido considerando suas dimensões, fixação e condições de funcionamento.

Quais periféricos e recursos escolher para cada tipo de aplicação?

A tabela relaciona necessidades de uso a equipamentos, periféricos e recursos que podem compor a solução.

Aplicação	Equipamentos, periféricos e recursos possíveis
Recepção e check-in	Touchscreen, webcam, leitor de QR Code, biometria e impressora
Indústria e chão de fábrica	Monitor, teclado convencional ou inox, trackball, leitor de códigos e computador
Logística e transportes	Teclado, touchscreen, leitores, câmera e impressora
Varejo e PDV	Touchscreen, leitor de código de barras, máquina de cartão ou pinpad e impressora
Lavanderias de autosserviço	Tablet ou touchscreen e máquina de cartão
Hospitais e clínicas	Touchscreen, leitor, impressora e recursos de identificação
Eventos e credenciamento	Tablet ou monitor touch, câmera, QR Code e impressora
RH e comunicação interna	Monitor, teclado, computador e recursos de autenticação
Marketing e ativações	Touchscreen, câmeras, áudio e recursos interativos
Recarga de celulares e conveniência	Tomadas, portas USB, cabos multiconectores e suportes para aparelhos

Essas combinações são exemplos, não configurações obrigatórias ou disponíveis em todos os modelos. A definição final depende dos equipamentos, das condições de instalação e, quando necessário, da compatibilidade com o software.

Para entender melhor onde essas aplicações podem ser utilizadas, veja também nosso artigo Mapa do Autoatendimento Corporativo: onde os totens podem ser usados nas empresas.

Projetos reais mostram como a configuração pode mudar

Os exemplos a seguir mostram diferentes prioridades de projeto: pagamento, interfaces de uso, captura de imagem, processamento e recarga. As publicações do portfólio permitem conferir as fotos de cada solução.

Conheça os projetos no portfólio da MDA Totem.

Totem Painel com tablet e máquina de cartão

Em um projeto desenvolvido para a XUA Lavanderia Express, a MDA reuniu tablet e máquina de cartão em uma única estrutura.

Além de acomodar os equipamentos, o Totem Painel oferece uma ampla superfície de comunicação visual, permitindo apresentar a marca, instruções de utilização, informações sobre serviços e canais de contato.

O Totem para Tablet Painel também possui compartimento para tablet com tranca e chave. Nesse projeto, o destaque é reunir seleção do serviço, pagamento e orientação visual no mesmo ponto.

Veja as fotos do projeto XUA Lavanderia Express no Instagram da MDA.

Totens para máquinas de cartão, POS e pinpads

A MDA também desenvolve totens e suportes específicos para máquinas de cartão, POS e pinpads, com modelos de chão, mesa e parede e opções para uma ou múltiplas máquinas.

As estruturas em aço carbono permitem organizar os dispositivos, acomodar cabos e carregadores internamente e personalizar o ponto de atendimento com a identidade visual da empresa. Entre os opcionais estão LED multicolorido e, nos modelos de chão, rodízios.

Nos modelos de chão, o projeto também pode incluir filtro de linha bivolt, três tomadas, extensão e fusível. Aqui, o foco é acomodar e alimentar os terminais de pagamento, sem depender de uma tela adicional.

Veja os totens para máquinas de cartão no Instagram da MDA.

Totem ECOV Especial com touchscreen e Mini PC

No Totem ECOV Especial, a configuração original para tablet foi adaptada para receber um monitor touchscreen e um Mini PC, além de rodízios com trava.

O projeto combina uma mudança de processamento com mobilidade. Os rodízios são recursos estruturais, enquanto a tela e o Mini PC compõem a solução eletrônica.

Veja as fotos do Totem ECOV Especial no Instagram da MDA.

Totem Modelo C personalizado para a Bridgestone

O Totem Modelo C personalizado para a Bridgestone representa a aplicação de uma linha configurável ao ambiente corporativo.

Nesse tipo de especificação, a área de operação precisa acompanhar a interface escolhida. As opções de teclado e trackball da linha, apresentadas anteriormente, ajudam a orientar essa decisão.

Veja o projeto da Bridgestone no Instagram da MDA.

Totem Slim com touchscreen e câmera embutida para o Grupo Epavi

Para o Grupo Epavi, a MDA desenvolveu um Totem Modelo Slim com monitor touchscreen e webcam embutida, personalizado com a identidade visual do cliente.

A tela recebe as interações do usuário, e a câmera acrescenta a captura de imagem à estrutura de recepção e autoatendimento. O uso dessas imagens depende da aplicação de software.

Veja as fotos do Totem Slim do Grupo Epavi no Instagram da MDA.

Totem Carregador Plus personalizado para a Klabin

O Totem Carregador Plus personalizado para a Klabin exemplifica a aplicação de recarga de celulares, com a identidade visual da empresa.

A linha permite configurar a quantidade de tomadas e suportes para celulares, incluir portas USB e utilizar cabos multiconectores opcionais. Também conta com filtro de linha bivolt com fusível e cabo de alimentação integrado. A combinação dos recursos é definida conforme a necessidade de cada projeto.

Nesse caso, a utilidade está nos pontos de energia e nos acessórios de recarga. Uma tela de interação não é necessária para oferecer o serviço.

Veja as fotos do Totem Carregador Plus da Klabin no Instagram da MDA.

Os recursos disponíveis variam entre as linhas. A configuração fornecida e as funcionalidades de software, quando aplicáveis, são definidas na especificação de cada projeto.

É possível utilizar os equipamentos que a empresa já possui?

Sim. Em muitos projetos é possível desenvolver o totem para acomodar equipamentos que o cliente já utiliza.

Para avaliar o aproveitamento de um computador, tablet, impressora, leitor ou terminal de pagamento, é necessário informar modelo, dimensões, conexões e requisitos de instalação.

Na MDA Totem, existem três formas principais de fornecimento:

Totem completo: estrutura e equipamentos fornecidos de acordo com a configuração contratada.

Estrutura sob medida: gabinete desenvolvido para receber os equipamentos disponibilizados pelo cliente.

Projeto híbrido: combinação de componentes fornecidos pela MDA e de dispositivos já utilizados ou adquiridos pelo cliente.

Essa flexibilidade permite aproveitar a infraestrutura existente, desde que a compatibilidade seja validada.

Como especificar os periféricos de um totem de autoatendimento?

Antes de solicitar um orçamento, reúna as informações que orientarão o projeto.

1. O que o usuário fará no equipamento?

Descreva a sequência de uso: consulta, cadastro, identificação, pagamento, impressão ou recarga de aparelhos. Indique também o volume esperado de atendimentos.

2. Quais informações precisam ser inseridas ou recebidas?

Liste os dados que serão digitados ou lidos e o que o equipamento deve entregar: informações na tela, comprovantes, etiquetas ou outros resultados.

3. Existe um software definido?

Quando houver software, informe seus requisitos de processamento, sistema operacional, conectividade e dispositivos compatíveis.

4. Quais equipamentos já estão disponíveis?

Relacione os equipamentos que serão fornecidos pela empresa e aqueles que deverão fazer parte da entrega da MDA.

5. Em que ambiente o totem será instalado?

Descreva o espaço disponível, a circulação, a iluminação e a eventual exposição à poeira ou ao tempo, além dos requisitos de acessibilidade e segurança.

6. Como será a operação no dia a dia?

Quem terá acesso aos componentes internos? Como será feita a reposição de papel? O equipamento ficará fixo ou precisará ser movimentado?

7. O projeto poderá precisar de novos recursos?

Informe possíveis expansões, como troca de computador, atualização de tela ou inclusão de dispositivos. Nem toda estrutura permite essas mudanças após a fabricação.

Um bom projeto considera não apenas o que o totem fará no primeiro dia, mas também como será utilizado, mantido e atualizado ao longo do tempo.

Personalização: quando a estrutura precisa acompanhar a tecnologia

A estrutura deve permitir o uso confortável dos dispositivos e o acesso para manutenção, além de proteger os componentes.

Conforme a necessidade, podem ser utilizados gabinetes em aço carbono, acabamentos em pintura eletrostática, compartimentos com fechadura, suportes específicos, rodízios e outras características estruturais.

Na comunicação visual, logotipos, adesivação e instruções de uso ajudam a identificar a marca e orientar o público. O projeto da XUA mostra como essa área também pode explicar os serviços e as etapas do atendimento.

Um totem personalizado precisa custar mais?

Não necessariamente. O custo depende dos equipamentos, materiais, dimensões e complexidade da estrutura.

Um modelo padronizado com pequenos ajustes pode atender à operação; em outros casos, uma estrutura especial permite aproveitar equipamentos já disponíveis.

O melhor custo-benefício está na configuração que atende ao uso previsto, sem recursos desnecessários nem adaptações posteriores.

Perguntas frequentes sobre periféricos para totens de autoatendimento

Quais periféricos podem ser integrados a um totem de autoatendimento?

Telas, teclados, leitores, câmeras, impressoras, computadores e dispositivos de pagamento estão entre as possibilidades. Em totens carregadores, também podem ser integradas tomadas, portas USB e conexões de recarga.

Todos os modelos de totem aceitam os mesmos periféricos?

Não. A compatibilidade depende das dimensões, da estrutura, dos sistemas, das conexões e das necessidades de instalação. Alguns modelos possuem opcionais específicos, enquanto outros podem exigir personalização.

Posso instalar minha própria máquina de cartão em um totem?

Sim, desde que o modelo da máquina e a forma de instalação sejam compatíveis com a estrutura escolhida. Também é necessário avaliar separadamente qualquer integração com o software de pagamento.

Um totem precisa obrigatoriamente ter touchscreen?

Não. Algumas aplicações usam monitor convencional e teclado; outras, como suportes para máquinas de cartão e totens carregadores, podem dispensar uma tela adicional.

É possível integrar impressora e leitor de código de barras no mesmo totem?

Sim, dependendo da estrutura e dos requisitos do projeto. É necessário avaliar espaço interno, alimentação elétrica, saídas de papel, acessibilidade para manutenção e compatibilidade com o sistema.

Posso utilizar meu próprio software?

Sim. Os totens da MDA podem ser configurados para sistemas do cliente ou de terceiros, desde que os requisitos técnicos sejam considerados no desenvolvimento do equipamento.

É possível adicionar periféricos depois da fabricação?

Depende da estrutura original e dos equipamentos pretendidos. Algumas alterações podem ser viáveis, enquanto outras exigem modificações físicas ou um novo projeto.

Como escolher os periféricos ideais para meu negócio?

Defina a jornada de uso e reúna os requisitos dos sistemas, dos dispositivos e do local de instalação. Essas informações permitem avaliar uma configuração adequada com a equipe técnica.